在与客户沟通的

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售数据一起作为呼叫中心和销售人员与客户进一步沟通的指南。 客户细分及场景 客户需求的多样性决定了他们划分为不同的利益群体。这是以销售为主的效果最大化的活动的正确方向。为适当的客户群定制内容是吸引他们注意力的完美方式。然而 我们不能将我们的活动仅限于根据兴趣进行细分。分析应包括我们已知的整个客户的购买历史 他作为当前客户的状态以及声明性数据 例如他的居住地。 细分将使我们能够创建。

对特定客户群体的场景 并且也可以适合我们创建的适当的 客户类别 档案。 这样的连接能让我们做什么 让我们想象一下 我们的客户正在寻找一种产品 但事实证明 该产品在网上商店中没有 因此我们失去了销售机会。该系统分析有关其位置和对特定 墨西哥数据 产品的兴趣的可用数据 并将其与位于客户居住地附近的固定商店的数据以及有关该产品在那里的可用性的信息进行比较。此时 启动一个场景 根据先前定义的假设 触发与我们的客。



户的通信周期 检查他对每个通信渠道的兴趣。我们的客户可能会收到一封电子邮件 其中包含个性化内容和他可以购买的目的地。如果这样的沟通渠道无效 我们可以尝试其他方式 例如发送短信。在这种情况下 线上活动会让效果转移到线下销售。 分析和建议。 每个客户沟通渠道都会向我们提供数据。行为性的 声明性的和纯粹事务性的。通过组合这些数据 您可以创建触发与各种类型的推荐进行通信的路径。通过关注。