旦您了解了现有客户的行为模式，您将能够更好地

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在正确的时间提供沟通以推动互动。关注当前客户也有可能获得巨大回报，因为他们的广告支出回报率 (ROAS) 最高。例如，在新冠肺炎 (COVID-19) 大流行期间，经济形势不稳定，许多 CPG 品牌都实现了两位数的增长。某些通过有针对性的、持久的联系来关注当前客户的品牌能够提高知名度、重复购买和销售。 说到数据…… 许多 C级联系人列表 公司正在拥抱第一方数据的力量和必要性。他们还意识到，仅基于第一方数据的客户档案可能存在漏洞。为了填补这些漏洞，营销人员可以求助于客户数据平台(CDP)，该平台可以拓宽您的第一方视野，弥合自有媒体活动和付费媒体活动之间的差距，并包含从人口统计、娱乐品味到扩大购买等其他详细信息和浏览历史记录。

更全面地了解您的客户使您能够为他们定制更好的信息。个性化且有意义的消息（在正确的时间）可以一次又一次地吸引客户，并且有助于增强客户的整体意识。 例如，Epsilon 的 Digital CDP使用符合隐私要求的假名数据来解锁基于线上和线下操作组合的广泛见解，这些数据是通过与 14,000 多家不同发布商的合作伙伴关系收集的，并使用Epsilon 的 CORE ID 与超过 2.55 亿个唯一 ID 进行匹配解决方案。它是同类产品中第一个将收集和组织数据等传统 CDP 行为与身份解决方案结合在一个平台中的产品。结果是品牌可以精确地输入他们的优惠和信息。




扩大您的客户关系范围 如果客户只在需要购买时才与您的品牌互动，并且在经济低迷时期开始减少购买频率……那么，关系就会减少。然而，作为整体保留策略的一部分，也许您可​​以进行更广泛的互动。有时候，一个人需要的“东西”并不是用来卖的。下一步他们需要更多地了解您的产品或品牌，在这种情况下，提供正确的内容可以延续关系。在这种情况下，您可以在没有交易压力的情况下培养和建立关系。 在一些公司内部，在经济低迷时期可能会出现削减营销支出的冲动，但这并不能直接推动销售。为了您的客户关系，抵制这种诱惑是明智的。 每个品牌和营销人员都喜欢赢得新客户。但是，保留和扩大与现有客户的关系对于您的整体成功同样（如果不是更重要）至关重要，尤其是在市场低迷时期。