如何监控你的社交媒体提及：5 个听力工具
客户打电话给您的呼叫中心或给您写电子邮件来解决疑问或表达他们的不满的日子已经一去不复返了。如今，客户首先转向的地方是社交媒体，这意味着您需要加倍警惕并跟踪品牌提及情况，以提高客户服务标准并留住客户。 此外，在社交媒体上，客户期望快速回复，因此在回复时要及时、礼貌并传递价值。 推荐工具：Agorapulse Agorapulse是一款简单且经济实惠的社交媒体管理工具（计划起价 39 美元/月），可让您轻松跟踪客户对话，将您的客户服务提升到新的水平。无论是自然帖子还是暗帖，Agorapulse 都可以让您查看此人的详细个人资料和过去的对话，以更有效地处理查询。 首先添加您要监控的社交媒体配置文件。该应用程序允许您添加最多 10 个配置文件。 如何使用 Agorapulse 进行社交媒体收听，第 1 步添加社交资料。 在仪表板上，打开“监听”选项卡，然后单击“创建新搜索”。 如何使用 Agorapulse 进行社交媒体收听，第 2 步在收听选项卡上创建新搜索。 接下来，为您的搜索添加名称并输入您要搜索的关键字。然后单击“创建此搜索”。 如何使用 Agorapulse 进行社交媒体收听，第 3 步搜索详 马来西亚 WhatsApp 号码数据 细信息。 搜索结果显示在“听力”选项卡的左侧。单击您要查看的评论。用户的详细个人资料将显示在右侧。如何使用 Agorapulse 进行社交媒体聆听，第 4 步评论详细信息。 单击“展开”可查看该用户之前的对话，以便在回复之前了解一些背景信息。 如何使用 Agorapulse 进行社交媒体收听，第 5 步展开以查看用户活动。 查看用户的活动后，您可以回复他们的评论或将其分配给其他团队成员。 该工具对于每天收到多个查询并拥有一支在社交媒体上管理客户服务的团队的大型帐户特别有用。借助 Agorapulse，您将永远不会错过对话，可以标记需要解决的紧迫问题，并确保团队中的每个人都达成共识。 #2：了解您的客户：Awario 定期跟踪品牌提及情况并深入了解客户对话可以帮助您深入了解客户的需求和痛点，并获得有关您的产品或服务的反馈。毕竟，提升客户体验的唯一方法是认真倾听有价值的客户并认真对待他们的反馈。 现在，只需点击一下即可使用最好的社交媒体监控工具，您不再需要依赖传统的、昂贵的研究方法来获取客户数据。
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推荐工具： Awario Awario 会通知您围绕您的品牌进行的对话，以便您可以先于其他人做出反应。它首先向您展示重要的对话，从而消除噪音，为您提供客户洞察以改进您的营销工作。计划起价为 29 美元/月。 单击“创建项目”后，输入您的品牌名称和竞争对手，然后单击“创建项目”。 如何使用 Awario 进行社交媒体收听，第 1 步创建一个项目。 对话出现在仪表板中后，您可以滚动列表并单击您想了解更多信息的对话。 如何使用 Awario 进行社交媒体聆听，第 2 步示例对话。 在左侧边栏中，单击提及统计数据以查看您的品牌在提及和覆盖范围方面的表现概览。 如何使用 Awario 进行社交媒体收听，第 3 步示例性能统计数据。 如果向下滚动页面，您还可以查看社交媒体上的活跃客户的地理位置、他们使用的语言以及哪些平台为您的企业带来最多的品牌提及。 如何使用 Awario 进行社交媒体收听，第 4 步提到了每个平台。 Awario 支持多种语言，因此您会收到有关您的品牌在世界任何地方被谈论的通知。此外，您还可以访问易于阅读、理解和共享的报告和统计数据，这样您就不会因信息超载而不知所措。
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