展的云创新、数字渠道支持以及我们新的旅
程数据服务功能获得新的附加值。 高级客服人员添加了更深层次的客服人员辅助数字渠道，包括 SMS、WhatsApp 和 Facebook Messenger、主管功能、预测和渐进式拨号、即将推出的功能（例如 Webex Audio Intelligence 等）。 客户可以利用相同的管理工具 Webex Control Hub 来管理他们的会议、消息传递、呼叫和协作设备以及联络中心解决方案。我们现在在 Control Hub 中为管理员添加了更多可见性和可用性。 Control Hub 提供单一平台来管理您的整个协作和联络中心解决方案，以获得无缝体验。这在业内是独一无二的，我们是唯一一家提供端到端协作解决方案（会议。通话、消息传递、联络中心、通信平台、设备等）的提供商，同时提供单一管理和分析平台通过控制中心。 iPhone 并排显示 LifeLock alrt iPhone 并排显示收视率 超越联络中心与客户联系 Webex 继续通过我们的联络中心解决方案满足客户和业务的需求，但我们还可以让他们通过客户交互应用程序通过快速消息传递联系客户。集成在我们的联络中心内，您可以支持通过短信、聊天、Facebook Messenger、WhatsApp 等 手机号码数据 方式进行交互，以确保您的客户拥有无缝的旅程，并且您的客服人员了解客户的历史记录。 我们拥有Webex Connect 通信平台即服务 (CPaaS) 功能，这些功能既可以独立使用，也可以与我们的联络中心解决方案集成使用。我们很高兴宣布推出针对特定用例场景的新解决方案：Webex Assist 为组织提供随时随地的高质量远程视频协助，Webex Notify 可以向客户发送及时相关的通知，Webex Campaign 可以创建和自。
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动化多渠道消息传递活动，所有这些活动都利用我们的 Webex Connect CPaaS 平台。 到 2025 年，80% 的客户服务组织将放弃原生移动应用，转而使用消息传递来提供更好的客户体验。通过这些应用程序，组织可以与客户保持联系、自动化交互并与现有系统集成以提供端到端客户旅程支持。 女人走过一个男人和一个在办公桌前工作的女人 让每一次客户互动都很重要 当一家公司让客户感到受到重视时，76% 的人表示他们会继续与该品牌保持业务往来，80% 的人表示他们会花钱更喜欢该品牌，87% 的人会向朋友和家人推荐该品牌。客户互动很重要，是企业成功的关键。 无论代理是在现场、在家还是在旅途中，他们都需要一套能够提供一致性和灵活性的工具和用户体验，而这正是这些解决方案所提供的。同样重要的是，客户需要以适合他们的现代方式进行沟通。借助面向联络中心的 Flex 3.0 和我们突破性的 CPaaS 解决方案，我们以极具竞争力的价格提供世界一流的客户体验解决方案。让我们帮助您改进与客户互动的方式以及他们不断增长和不断变化的需求。
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